Rückgabepolitik

Stornierung & Rücktrittsrecht

Bearbeitung der Bestellung
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 7 Tagen nach Aufgabe der Bestellung durch den Kunden.

Stornierung

  • Wir akzeptieren Stornierungen, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wird.

  • Wenn eine Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

  • Eine Bestellung kann nicht storniert werden, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

  • Die Frist für die Stornierung einer Bestellung beträgt 2 Tage nach der Bestellung.

Widerrufsrecht (Rücktritt vom Kauf)

  • Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

  • Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware(n) in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (service@BioHeil.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns eine Bestätigung sowie die genaue Rücksendeadresse.

Rücksendungen (falls zutreffend)

  • Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

  • Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Produkt unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben, einschließlich Originalverpackung.

  • Für eine Rücksendung benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, um sicherzustellen, dass Sie das Paket an die richtige Adresse schicken.

Rücksendeadresse:
3/F, Gebäude A, Fabrikgebäude, Heyu-Industriegebiet, Zancheng-Gemeinde, Fuhai-Straße, Bezirk Bao'an, Shenzhen, China

Hinweise

  • Bei Sonderanfertigungen oder personalisierten Artikeln besteht kein Anspruch auf ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

  • Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten der Rücksendung.

  • Wenn die Ware aufgrund unserer Fehler beschädigt oder falsch geliefert wurde, tragen wir die Versandkosten.

  • Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen erhoben.

Rückerstattung

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

  • Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal usw.) automatisch gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.

  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.

  3. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bis die Rückerstattung angezeigt wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@BioHeil.com